- 1、 怎样申请个人网上银行大众用户？
- 答：如果您拥有南海农商银行凭密码支付的个人结算活期存折、活期一本通或银行卡（附属卡除外），则可在我行网站(www.nanhaibank.com)“在线注册”、或持本人有效身份证件到我行任一网点开立个人网上银行大众用户。个人网上银行大众用户可办理账户查询、投资理财、行内转名下、介质临时挂失、保管箱租金缴纳等业务。
- 2、 怎样开通个人网上银行专业版服务（包括手机短信用户、动态口令用户、证书用户）？
- 答：在您注册成为我行个人网上银行大众用户后，可携带本人有效身份证件到我行任一个网点申请绑定网银安全认证介质，成为我行个人网上银行专业版用户，享受我行个人网银提供的所有服务。
- 3、 怎样申请企业网上银行用户（包括大众用户和证书用户）？
- 答：企业客户的大众用户和证书用户都必须到企业账号的开户网点申请开立。客户可先到南海农商银行辖内网点索取相关申请表，填写好申请表内容后，带齐所需证件和印章到南海农商银行网点开户，完成开户和新增操作员后则成为企业网上银行大众版用户，大众版用户只能办理账户查询业务。企业为管理员和操作员申请证书介质(USBKey)后，则成为企业网上银行证书用户，证书用户可选择开通我行企业网银提供的所有功能。
- 1、 为什么我无法输入网上银行密码？
- 答：第一次登录南海农商银行网上银行，需要下载并安装安全控件。安装成功后，刷新或重新打开登录界面，就能输入密码登录，安全使用我行网上银行。
- 2、为什么我的电脑安装不了安全控件？
- 答：如果您登录网银时无法安装安全控件，请尝试将您IE浏览器所有的ActiveX控件修改为“启用”。修改方法：点击IE浏览器的“工具”—“Internet选项”—“安全”—选择Internet图标下的“自定义级别”，将ActiveX控件和插件选为“启用”，然后重新刷新页面即可。
- 3、为什么企业网银用户选择了“证书用户”登录模式，出现“无法显示网页”而无法登录？
- 答：在选择“证书用户”登录模式前请确认您已完成以下操作：
1） 确认您的电脑是否已经接入互联网。
2） 已正确安装南海农商银行USBKey管理工具。USBKey管理工具可在“下载中心”下载。
3） 确认您的电脑U盘接口已插入从南海农商银行领取的USBKey。
- 4、开通了“手机短信用户”后，是否需要下载网银证书及安装驱动软件？
- 答：“手机短信用户”只需要开通时绑定手机号码，无需进行证书的下载及安装任何驱动软件，即可登录我行个人网上银行手机短信用户，通过签约手机接收到的短信动态密码来进行网上银行交易。
- 5、开通了“动态口令户”后，是否需要下载网银证书及安装驱动软件？
- 答：“动态口令用户”无需进行证书的下载及安装任何驱动软件，即可登录我行个人网上银行动态口令用户，通过动态令牌上显示的动态口令来登录网上银行办理转账、汇款等业务。
- 6、USBKey密码忘记了怎么办？
- 答：USBKey密码遗忘或者连续输入错误（捷德8次、海泰10次、飞天诚信6次、文鼎创6次）导致USBKey被锁定，不能继续使用，个人用户请及时携带有效身份证件，到我行任一网点填写业务申请表申请办理USBKey密码重置业务；企业用户请带齐所需证件和印章到企业网银开户网点填写业务申请表申请USBKey密码重置业务。
- 7、USBKey密码有什么作用？
- 答：南海农商银行网上银行提供的USBKey的初始密码为6个‘1’，建议客户在首次使用时用USBKey管理工具进行修改，该密码用来保护您的USBKey，防止您的USBKey被他人盗用。只有通过了密码验证，才能正常使用USBKey。这样当您的USBKey被盗取或者丢失，也不用担心账户资金的安全。
- 8、证书的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？
- 答：南海农商银行个人数字证书有效期为5年，到期前30天，客户登录网银时，系统会提示证书即将到期，用户可到南海农商银行任一网点填写申请表办理证书更新业务；企业数字证书有效期为2年，到期后必须到企业网银开户网点办理证书更新手续。
- 9、我的USBKey丢失了该怎么办？
- 答：您一定要妥善保管自己的USBKey密码，一旦出现USBKey丢失的情况，请及时办理停用手续，否则会影响您的资金安全。您可以登录大众用户进行介质停用操作，或者个人用户携带有效证件到我行任一网点填写业务申请表办理USBKey停用业务；企业用户请带齐所需证件和印章到企业网银开户网点填写业务申请表办理USBKey停用业务。
- 1、 如果忘记了登录密码和交易密码怎么办？
- 答：可以到网点办理密码重置业务，个人用户请携带有效身份证件，到我行任一网点填写业务申请表申请密码重置业务；企业网银用户带齐所需证件和印章必须到企业网银开户网点填写业务申请表申请办理操作员密码重置业务。个人网银登录密码或交易密码重置后、第一次登录网银时，系统将要求用户进行首次登录设置。
- 2、 登录名忘记了该怎么办？
- 答：登录名是您登录南海农商银行网上银行的有效识别号码，如果您记不清该登录名，个人用户请携带有效身份证件，到我行任一网点办理查询登录名查询业务；企业网银用户的管理员可以查询本企业所有操作员的网银资料，或者到企业网银开户网点办理查询登录名查询业务。
- 3、 什么是会话超时？会话超时后如何处理？
- 答：会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，系统将提示您会话超时。超时后需要您重新登录，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。
- 4、 如何提高使用网上银行的安全性？
- 答：建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性：
1） 使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码，将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
2） 定期修改密码，防止密码被窃取。
3） 登录网上银行后，查看登录后用户信息的正确性，判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请即登录正确的网站并修改密码并拨打客户电话96138。
4） 离开电脑时，请及时“退出”网上银行。使用USBKey的用户，离开电脑时请及时将USBKey拔出，并保管好您的USBKey密码。
5） 安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁。
6） 不要在网吧等公共场所使用您的网上银行。
- 5、 开通了“手机短信用户”，但进行相关交易时手机没有收到相应短信口令？
- 答：1） 首先在登录时请检查您获取短信的手机是不是签约手机，如果不是，请到柜台进行签约手机变更。
2） 如果手机号码正确而长时间没有收到短信口令，再次请点击“获取短信口令”按钮，重新获取新的短信口令。
- 6、 关于行内转账和跨行汇款？
- 答：我行网银提供行内转账和跨行汇款功能，客户可根据对方收款账号所属不同金融机构和地域进行选择。具体如下区分：
1） 行内转账：广东省内的农商行/农信社（广州、东莞、深圳、顺德除外）；
2） 跨行汇款：除行内转账范围内的其他金融机构。
- 7、 企业网银的代付业务提交后，出现提示第1条列表转入账号不符合要求格式时怎么办？
- 答：首先检查导入文本文件是否按照模板格式排列，“序号,账号,户名,金额”；其次检查文本文件是否存在表头、表尾，如果存在要删除该行；最后检查文本文件记录尾部位置是否存在空白空格和多余的行，如果存在要删除掉。
- 1、 什么是数字证书和USB Key？
- 答：数字证书由权威的、公正的电子认证服务机构签发，为单位或个人在网上进行安全电子交易、安全事务处理提供权威的身份证明。
USBKey是存放网银客户数字证书的USB接口智能存储设备，具有唯一性和不可复制性，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具。
- 2、 什么是USBKey密码？
- 答：USBKey密码是USBKey自身验证客户对USBKey设备拥有合法使用权的密码。我行的USBKey密码的初始值都为6个1（111111），为保证您的账户资金安全，首次使用USBKey时，建议您一定修改USBKey的初始密码。修改后的密码必须为6-10位的字符。
- 3、 什么是动态令牌？
- 答：动态令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，用户只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。动态口令又称一次性密码，每60秒随机更新一次，其优点在于一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份，用户也不需要去记忆密码。
- 4、 什么是手机短信动态码？
- 答：手机短信动态密码的原理与动态令牌的动态口令相同，只不过是客户在网银做交易是点击了“获取短信口令”的命令时，计算机系统随机产生一个6位数字密码发到客户指定的手机。
- 5、 什么是防伪信息验证？
- 答：防伪验证信息是为提高网银安全性的一种手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字作为防伪验证信息，是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当客户设置了防伪验证信息后，防伪验证信息将在网上银行的首页显示。如果登录后不显示防伪验证信息或显示的防伪验证信息有误，则可能登录了钓鱼网站，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。
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3、设置登录密码、网银交易密码及预留防伪信息，按“修改”按钮后，将返回设置成功信息
