2006年2月13日，平洲信用社派驻稽核组办公室内，接受客户业务投诉的电话响了起来，电话那边传来一个女子的声音。 “平洲信用社吗？我是你们永安分社的储户，上星期六我在你们信用社不见了一个钥匙包，里面有很重要的钥匙和几百块现金……” “这位小姐，您请放心，我们一定会详细了解情况，尽快搞清楚这件事情的。”出于一种对客户负责的态度，我们的稽核人员马上作出回答。 “不，你误会了。我要说的是我虽然不见了钥匙包，但是你们的同事已经帮我找回来了。我打电话来是想请你们一定要表扬一下那两位当班的员工，我不知道你们领导的电话，所以只能打这个投诉电话，拜托了。” 根据这个来电，平洲信用社的人员对事情进行了了解，发现事情原来是这样的：2006年2月11日是星期六，永安分社里，郭志坚和胡少萍两位员工如常上班。由于网点在市场旁边，前来办理业务的顾客络绎不绝。下午四点营业结束后，忙碌了一整天的两位同事正准备下班，一抬头，发现柜台外有一个钥匙包静静地躺着，很显然是客户大意留下的。两位员工把钥匙包打开，发现里面除了一大串钥匙和600元现金外，没有任何证件或名称资料，不能确定是哪一位客户留下的。一天下来，办理业务的顾客太多了，两名员工对钥匙包是谁留下的根本没有印象。 “客户不见了钥匙包，心情一定十分焦急。” “对，我们要尽快找到失主。” 郭志坚和胡少萍两名员工决定马上查看当天的业务录像。经过翻查，他们终于能确定了钥匙包是储户欧阳小姐的，当他们想通过电脑系统查询欧阳小姐的联系电话时，却发现当时已是下午五点多，超过下班时间一个多小时，电脑系统已经关闭了。 2月13日星期一一大早，永安分社的员工马上通知客户欧阳小姐前来取回钥匙包。欧阳小姐马上前往该网点，并对我们的员工“谢不离口”。她说“我自己想了一整天都不能确认钥匙丢在了哪里，里面有几条是单位的钥匙，假如找不回来就麻烦大了。”在网点内，欧阳小姐看到了张贴在墙上的“服务监督电话”并记了下来，于是发生了文章开头的那一幕。 永安分社是平洲信用社的一个标兵分社，该分社数年前就取得了“青年文明号”的光荣称号并一直保持至今。俗话说“创业容易守业难”，荣誉的取得是具有时段性的，如果要保持光环不灭就需要用心经营，郭志坚和胡少萍两名员工就是我们信用社里许许多多用心的经营者之一。 这只是一件很普通的小事，相信不少网点都曾经发生过。从客户满意的笑容可以看出，我们用心经营、客户至上的宗旨，他们完全是可以感受到的，而信用事业也需要全体成员去用心经营，才能与南海人们一起创造出美好的明天。