慧眼识局巧阻截 情牵一线暖人心

      本报讯 “实在太感谢你们了，正是你们认真负责的态度，才避免我的资金损失。”这是7月21日，客户冼女士手持“精明细致 心系客户”的锦旗向南海农商银行罗村乐安支行表示感谢的一幕。该客户及其家人对罗村乐安支行员工的责任心与细致贴心的服务表示由衷的感谢，并一再对乐安支行员工负责、有担当的行为表示充分的肯定和赞赏。
      7月15日下午，客户冼女士独自来到罗村乐安支行，要求把2万多元汇款到广州某银行一私人账户。在办理业务的过程中，冼女士不停接听手机，与对方反复确认汇款时间和账号等信息。凭借多年的工作经验，经办柜员叶敏清觉得事有蹊跷，于是按照平时演练的方式巧妙地告知大堂经理万建君，让其进一步了解情况。经询问，客户因为有一批保健品已过有效期，而“碰巧”又有人致电客户，声称其如在指定时间内汇款到指定账户，公安系统将返还其购买保健品的资金。至此，乐安支行员工已基本确定客户遭到了电话诈骗。为保障客户的资金安全，大堂经理万建君把客户引导至VIP室，以核对汇款金额、日期、收款人信息等要素为由，借故拖延时间；与此同时，柜员叶敏清及乐安支行的其他同事立即分头联系冼女士的家人，通知其家人前来劝阻。通过努力，冼女士的家人终于及时赶到并成功阻止了冼女士汇款。为防止客户再次被骗，乐安支行员工还主动向该客户及其家人分享了常见的电话诈骗伎俩，以及防止金融诈骗的“秘籍”。