为帮助网点负责人加深对网点优质服务的认识,提升其团队领导力,让其学会如何将网点打造成一个团队协作、积极向上的优秀团队,帮助网点负责人正确认知自身的角色定位,探讨团队的管理和营销方法,增强团队的凝聚力和战斗力,带动网点员工自觉执行网点服务规范,使网点整体服务水平得到整体提升由于服务提升不断深化,我行在“金桂服务月”期间组织网点负责人开展营业网点服务管理及团队建设培训。
为确保培训效果,本次培训共分四期进行,每期培训1天,利用周六开展,连续4个周六,从2011年11月12日开始至2011年12月3日结束。
本次培训,由我行的内训师自行开发课程,并授课,理论与实务相结合,各网点负责人都觉得受益匪浅,达到预期效果。