消费者权益保护
《银行营业网点服务基本要求》等国家标准以提高金融服务质量和效率为目的，以更好地保护消费者合法权益为出发点，围绕“保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险”三个关键点，首次系统提出了金融服务质量规范。
在保障基本服务方面，以建立全国统一的服务质量规范为目标，秉承“覆盖全面”和“保障基本”的原则，研制《银行营业网点服务基本要求》等标准，从服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面，统一了银行营业网点服务的基本要求，保障全国人民享有基本的金融服务，打通金融服务群众“最后一公里”。
在降低服务风险方面，以消除银行与客户信息不对称为方向，创新性地研制《银行业产品说明书描述规范》，清晰、准确地描述银行业产品信息，使消费者能够对银行业产品风险进行客观评估。此外，针对风险隐患大、社会影响广的个人理财业务，研制客户风险承受能力测评标准，解决各银行之间评级依据不一致、级别评定不一致等问题，缓解风险错配，保护消费者合法权益。
适用范围：
该标准主要适用于商业银行开展的内部控制评价工作。
标准解读：
该标准建立了以评价内容为基础，以评价标准、评价方法和评价程序为支柱，服务于评价目标的商业银行内部控制评价操作指南，明确了“由谁评价”、“评价什么”、“如何评价”和“评价结果如何利用”的一系列问题，旨在优化商业银行内部控制，提升风险管理水平和完善公司治理。
粤公网安备 44060502000337号
