银行业作为经营信用的感情密集型行业，其服务水平和服务质量的高低直接关系到客户对银行的认同感和满意度，间接影响到银行的整体经济效益。柜台作为银行对外服务的窗口，与客户的接触最为频繁。客户对银行服务是否认同和满意，在很大程度上取决于柜台人员的服务水平和服务质量。 桂城信用社领导在统一了以上思想的基础上，决定于7月起在全社范围内开展以“强化服务理念，提高服务质量，树立企业形象”为中心的文明优质服务月活动，旨在全面整合和提升服务层次，打造优质服务品牌，实现效益和信誉并进。为此，该社制定了重点突出、行之有效的实施方案，成立了由“一把手”担任组长的活动领导小组，切实加强组织领导。通过观看组织员工观看该社自行摄制的文明服务规范影片、学习农村信用社各项制度、业务操作规程以及《佛山市南海区桂城农村信用社柜台服务投诉奖罚方案》，统一思想、提高认识，激励员工充分发扬主人翁意识，确保本次活动不走过场、取得实效。 为提高服务质量，该社组织员工参加一系列的业务培训和业务知识、技能考核。在检查评比阶段，该社大胆创新，采用业务环境模拟的形式，以文明服务规范影片为参照标准，考察员工对于文明标准用语的掌握和运用程度。通过以上加强柜台服务管理、规范柜台服务行为的举措，提高了柜台人员的业务素质、强化了他们的文明优质服务意识，极大地提升了桂城信用社的核心竞争力。 （桂城 雷盈）