这天，桂城街道办事处夏北村民委员会李女士一家子拿着一面绣着“尽忠职守 维护储户权益”的红色锦旗走进了平洲信用社夏南一分社的营业厅，李女士夫妇满怀感激地把锦旗送到了平洲信用社夏南一分社员工的手上，嘴里不停地说着“谢谢”。 锦旗背后有一个这样的小故事…… 10月末某天早上9点左右，夏北村民李女士在夏南一分社开了个活期储蓄账户，存入8000元现金，当班柜员陈雪芳快捷、妥善地办理了这笔业务。当时一名女子跟随李女士进入网点营业厅，坐在椅子上，李女士离开后，该名女子也离开了，这个细节大家都没有太在意，以为是陪同李女士前来的亲友。 随后，夏南一分社的当班员工陈雪芳、陈颖仪像往常一样细心办理每一笔存取款业务，热情接待每一位前来办理业务的客户。 当天中午11点多，一个二十七、八岁左右的青年男子手持一本活期存折要求销户，接待他的柜员陈雪芳一看存折，发现原来是自己两个小时前为客户李女士开立的存折。便对男子说“存折是刚刚才开的，留下点钱，或许以后用得着呢”。男子爽快地说“好，留下10块吧”。于是，陈雪芳一边办理业务一边与男子攀谈起来。 柜员：先生，请问你是储户的什么人呢？ 男子：我是他儿子。 柜员：钱是早上才存的，那么快又派上用场了。 男子：我需要用钱。 柜员：哦，那你妈妈把钱直接给你就不用你两头跑那么麻烦了。 男子：没办法了，现在哪个当妈的相信儿子啊！ 这个时候，男子已经输入了正确密码，取款交易成功。陈雪芳发现男子不是本地口音，而且说话有点前后矛盾，直觉告诉她有点问题，于是询问男子家中的电话号码（欲与开户时的电脑资料进行核对），男子想了一下说“我一下子忘了，别人打来多，我自己打得少”。陈雪芳更加警惕了，拨通了李女士留下的住宅电话，接电话的是李女士的丈夫，电话中说道“她早上9点多出去，现在还没有回来，女儿明天就出嫁了，我们都在找她……儿子这时应该在上班，怎么跑去银行了？……”打完电话后，陈雪芳果断地把款项存回了客户存折，不动声色地对男子说要储户本人来取款。男子神态自若地离开了。 男子走后，陈雪芳与陈颖仪分析之下，觉得男子八成是冒领存款的，为慎重起见，迅速为李女士的账户添加了备注信息，暂时封锁账户。 就在完成添加备注工作的一分钟后，平洲信用社夏储分社的同事打电话过来，询问何故李女士的户口添加了备注信息。原来，那名男子到了夏储分社取款…… 几天后，我们获悉，原来那名前来取款的男子真的是个冒领存款的骗子，而且是一伙人共同作案。先后向李女士使用了“银行打电话来确认密码”、“捡到金条分钱”两个惯用骗招，骗取了李女士的存折和密码。 很幸运地，因为我们的员工警惕性高，工作责任心强，恐防客户上当受骗，抓紧了那一分钟添加备注信息，才保住了李女士的8000元存款。不然，辛苦赚来的血汗钱就要付诸流水了。于是，也出现了开篇的那一幕。 小故事讲完了。尽忠职守、想客户所想、急客户所急的员工就在我们的身边，这样的小故事还有很多呢。