7月4日上午9时，在喜庆南海农村信用社各项存款突破400亿元大关之际，我社在联社六楼会议室召开了以“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动启动大会。会议由联社工会办主任江毅锋主持，联社监事长、工会主席叶绍波作动员讲话，各信用社、联社营业部政工主任、综合部经理、政工员以及文明规范服务系列活动检查小组组长、组员近40人参加了会议。 首先，联社工会办主任江毅锋在会上组织全体到会人员认真学习和传达了《关于开展“文明规范服务系列活动”的通知》精神和联社对文明规范服务系列活动开展情况进行检查的安排部署。同时强调，此次活动是为了进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，推动银行服务向规范化、国际化方向发展，提高银行服务质量和水平，提升银行业服务形象，各单位领导要在本次会议学习、鼓劲的基础上，无论工作多忙，时间多紧，都要切实将银行业文明规范服务工作引向深入，动员全社干部职工积极投身创建活动。 在作动员讲话时，联社监事长、工会主席叶绍波先是介绍了开展“文明规范服务系列活动”的背景，随后便就“文明规范服务系列活动”的开展提出了三点意见： 一是充分准备，全面实施南海农信服务品牌战略。这次文明规范服务工作说到底还是树立品牌的工作。最近，广东省联社成立了专门的服务管理机构,初步搭建了包括基层营业网点规范化服务建设指导意见、服务标准指引、服务监督检查管理办法、营业现场及窗口服务评价办法、服务示范单位和个人评选管理办法等在内的文明规范化服务制度体系，初步建立了规范服务的若干制度，以此推动全省农村信用社文明规范服务工作不断深入开展。为此，我们一方面要在思想上树立“品牌就是形象”，“品牌就是效益”、“品牌就是可持续发展的基石”的观念，认真对照目前的信用社发展现状与现代化金融企业的差距，增强责任感、使命感；一方面以扎实的工作迎接省联社规范化服务建设指导意见的实施。联社办公室等有关部门要早做准备，早调研、早计划，力求省联社规范化服务建设指导意见特别是CI工程能够在我社早上马，早见效。 二是认真学习，快速推进我社文明规范服务工作。为落实佛山银行业协会的工作安排，我社最近下发了南农信[2007]174号文件，成立了以赵国俊副主任为组长，张应其副主任和我为副组长的文明规范服务系列活动领导小组，特别在活动内容、组织形式上作了详细安排。各单位要迅速行动，根据安排展开宣传工作和社会公众问卷调查及服务评价活动，使我社从今天开始的“文明服务月”活动迅速形成浓烈氛围，并在“文明服务月”活动后把南农信[2007]174号文件布置的其他工作抓紧抓好。 三是扎实工作，确保我社文明规范服务工作抓出成效。围绕文明规范服务工作的全面铺开，各单位要以此为契机，加强员工思想教育和全员培训，树立“以客户为中心”的服务理念。观念上实现由“信用社的服务”向“服务的信用社”转变，用“服务超越需求”理念，促推农村信用社柜台服务战略转型。管理上要有步骤地推出加强精品网点建设，建立弹性窗口，加强大堂经理引导，推行网点业务分层、功能分区、客户分流，创造良好人性化服务环境，满足客户多层次全方位需要。各单位在推进文明规范服务系列活动中，要结合联社“优质服务明星网点”、“优质服务之星”、“双十佳”活动的开展而创造性地开展工作。通过星级网点、星级柜员等级评定，通过“双十佳”创建活动，体现服务创造价值，真正调动和保护员工的主动性、积极性和创造性，促进全社文明规范服务水平显著提高。