在联社创先争优的热潮中，松岗信用社开展了“精彩迎亚运，贴心?贴身我先行”迎亚运文明优质服务系列活动，动员该社全体员工参与到“热情服务每一天，优质服务每一员”的主题活动中来，同时借力亚运，倡导以优质服务为核心，以全面提升服务水平为重点，推动该社服务质量再上新的台阶。 一、启动网点亮化工程，外树网点新形象 今年3月份，松岗信用社启动了营业网点亮化工程，每天对各营业网点的门楣、门面、灯箱、标识、ATM机、自助银行等进行一次全面清洗，保证清洁光亮。同时，对室内灯光、窗帘、排椅、利率牌、点钞机、对讲机等设施进行全面检修、更新。此外，还要求各网点对室内物品安置、摆设及室内环境进行每日一小扫、每周一大扫，为客户营造了一个个干净舒适的环境，呈现出崭新的网点形象。 另外，我社还认真分析、调查了各网点业务高峰时段，增设弹性服务窗口，将客户等候时间控制在20分钟内，并统一为客户提供免费报刊、宣传手册、新业务介绍等服务，营造良好的客户等候环境，为客户提供必要的增值服务，消除客户的等候焦虑感。 二、加强礼仪培训，内塑员工素质 2010年6月，松岗信用社特邀资深讲师为该社营业部员工和全体青年团员进行了金牌服务人员的职业化塑造礼仪知识培训。优秀的礼仪培训老师用丰富生动的图片、录像、现场示范等方式全面介绍了员工着装、仪容仪表、行为举止、服务态度等知识。该社员工通过讲解及观摩学习,积极参与到标准服务的导入实践中,通过礼仪的培训、服务礼仪规范的执行、早会和现场督导，加强了该社进行规范化服务网点建设能力，塑造社内员工文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，以服务促业务，全面提升员工的整体素质和服务水平。 三、提倡微笑服务，营造优质服务氛围 松岗信用社服务质量监督小组为每一位员工制作一个服务笑脸牌，并在牌上写下了自己的服务宣言，与柜台工作牌并排摆设，提醒柜员每天保持愉快的心情。看着一个个笑脸，该社每一位柜员没有因为业务繁重而忘记作为一个金融工作者应具备的素质和专业态度，在面对每一位服务对象的时候，都一如既往地提供微笑、主动的服务，保持一丝不苟、热情周到的服务态度，真正做到来有应声，问有答声，走有送声。为当地群众和企业提供热情周到、方便快捷的优质服务，真正做到与客户贴心、贴身，合作无距离。 网点营业环境打造服务质量示范田，员工精神面貌撑起服务形象风景线―――松岗信用社递出了自己优质服务的新名片，力求通过发挥青年团员的先锋本色，创新网点服务，增强竞争优势，树立出众的金融服务典范，不断开创优质文明服务新局面。