为提升我社企业品牌,促进服务管理体系的完善和优化,进一步强化社会各界对我社开展金融服务的认同感,我社于2010年9月1日起正式开展了为期2个月的2010年“金桂服务月”系列活动。
活动之一:主题讲座
沟通拉近与VIP客户距离 9月12日,由我社主办的“沟通·共赢VIP客户主题讲座”在南海枫丹白鹭酒店成功举办,我社邀请了知名投资经理和资深心理咨询师为到场的100多名VIP客户奉上两场精彩的讲座。 “面对复杂的股市行情,应如何把握投资机会?2600点,投资路在何方?投资应偏重传统行业,还是新兴产业?”活动一开始,主办方特邀的基金经理、展博投资公司总经理陈锋便就热门的投资理财主题进行了精彩演讲,他不仅解密了股票发展的十年周期特征,更解析了在当前形势下如何规避风险的策略指引,让在场的听众受益匪浅。 随后进行的以“家庭、婚姻、亲子关系”为主题的讲座更因为生活的贴近性赢得众多听众的共鸣。主办方特邀嘉宾、广州市中医药大学心理辅导中心主任、国家心理咨询师职业资格培训师刘晓红就听众关心的夫妻关系、亲子关系等问题进行了深入浅出的分析,并与现场听众亲切互动,解答了大家的情感疑惑。 除了精彩的讲座,当日还举行了有奖问答及激动人心的抽奖环节,价值10000元的玉石摆件、价值6500元的“腰缠万贯”皮带的大奖送出,掀起了当日的高潮。
活动之二:刷卡送礼
尊贵体验赢得客户认同 为提高我社盛通卡的知名度,鼓励客户刷卡消费,9月12日,我社与佛山国美电器合作,特邀我社VIP客户在国美桂城鹿�Z村体验馆刷卡消费,并推出重重团购优惠项目。活动当天,客户凭我社事前发送的通知短信及金卡即可获赠精美小礼品一份,同时获赠国美鹿�Z村体验馆开业礼物―――价值人民币100元的现金卡一张,更有机会获取笔记本电脑等豪华礼品。客户持卡消费还获赠了更多优惠。 由于优惠重重,活动当日虽然雨势较大,但依然不减客户热情,许多收到通知短信或持有我社金卡的客户一大早来到活动现场。活动开始后,客户纷纷领取到自己心仪的礼品,露出了满意的笑容。活动间隙,我社工作人员有重点地收集客户对我社服务方面的意见及建议。不少客户认为,南海农村信用社在自身业务得以发展的同时,能举办类似活动回馈客户,实属难能可贵。希望我社在刷卡方面能进一步扩大优惠空间,同时多举办同类型活动,并扩大合作面,提供更多不同类型的优惠,使银行与客户实现双赢。
活动之三:喜迎中秋
精彩互动营造欢乐世界 9月24日上午,由我社和珠江时报社共同举办的“2010南海农信社金桂服务月之现场回馈暨抽奖活动”在南海嘉信茂广场举行。由于奖品丰富,活动当天虽然烈日当空,但吸引了数百名市民到现场参与。 为回馈客户,在2010年9月1日至10月31日期间,盛通卡持卡人只要在我社指定行业中刷卡消费满一定金额即可获得抽奖机会,刷卡金额越多,抽奖机会越多,中奖机会越大。另外,活动期间客户成功办理住房按揭贷款业务还将有机会获得重磅大礼包。当天在嘉信茂广场举行的现场抽奖活动,即为我社进行的“盛通卡刷卡抽奖”和“办理住房按揭有奖”系列抽奖活动的第一期。联社主任助理陈晨华等领导现场抽出了100名刷卡消费和50名按揭消费的幸运客户。其中,刷卡消费的幸运客户可获得价值200元的吉之岛购物卡一张,按揭消费的幸运户客户更可获得超千元的大礼包。 除了激动人心的抽奖活动外,当天,我社员工还为现场观众准备了精彩纷呈的节目,有动感的街舞、深情的男声独唱、有趣的小丑表演以及奇幻的魔术演出,博得现场市民的阵阵掌声。 “金桂畅想,携手共进”2010南海农信社金桂服务月自9月1日启动以来,多个活动现正火热进行中,其中包括盛通卡超值电影日、ATM取款交易刮刮奖、住房按揭业务优惠活动等,均受到了广大客户的欢迎,取得了良好的效果。
活动之四:服务提升
主题培训提升员工服务水平 8月30、31日两晚,联社组织全体机关员工在农信大厦三楼会议室举行了“前瞻求变,迈向卓越”服务营销理念培训。下辖十二个基层经营单位也相应组织开展了此项培训。 本次培训邀请了广州慧泉企业管理顾问有限公司的首席顾问陈婷女士作专题讲座。陈老师结合我社未来改制农商行的目标,围绕“如何提升标杆网点服务建设”,就环境变化、机遇与挑战、银行网点服务功能全面转型、营销新理念的植入和银行服务礼仪六个方面进行了讲述,整个培训内容充实,案例丰富,穿插的小游戏更使培训课气氛活跃,台上台下互动热烈。 据悉,此次培训是“金桂服务月”的活动项目之一,旨在建立健全网点服务管理体系,全面提升营业网点的服务质量,加强网点服务的核心竞争力。为此,我社与广州慧泉企业管理顾问有限公司合作,分“服务诊断、全社宣导理念、12个网点轮训、网点辅导及服务植入、辅导内训师、后续跟进”等六个阶段对全社服务工作进行诊断和提升。其中,“服务诊断”阶段已于8月份顺利结束。通过对我社12个营业部和22个分社进行访谈及现场考察,慧泉公司指出了我社在网点服务方面存在的一些不足并给予了相关的意见和建议。我社领导高度重视,明确了相关责任人,要求尽快落实整改。 培训结束后,我社员工纷纷表示通过此次培训,自己认识到在工作过程中尚存在一些不足,今后将对照服务品牌的要求,进一步加强服务意识,不断提升自身素质,不断提升服务质量,向客户提供更贴心、细致的服务。