从10月16日起，我社服务提升活动进入试点网点轮训及现场辅导植入阶段。共分六期的本阶段培训将对12个试点网点进行服务礼仪和相关制度的小课堂培训，并由培训老师进驻网点进行现场辅导，以期全面提升我社网点员工服务意识、服务水平和服务技能。 员工的精神的面貌和亲切的微笑是服务提升的关键。如何使部分员工由懈怠向热情快速恢复？在培训班上，培训老师首先教会员工们一个好方法：双手鼓掌两下，右手紧握于胸前，同时大声喊出网点的精神口号“卓越服务，每天进步”，以此鼓励自己以热情的心态和全新的面貌开展新的一天的服务工作。随后，培训老师对站姿、行姿、坐姿、手势礼仪等形体姿势，一一做了仔细教导纠正，通过正反教材相结合，使学员在轻松的教学中规范了自己的行为。紧接着，培训老师还为员工进行了服务话术和制度的演练，着重针对通用银行网点服务用语组织员工做了分组练习，使学员对服务用语朗朗上口，形成习惯。学员们则运用所学的话术结合之前学习的规范动作，进行办理业务的情景模拟演练，使理论与实践相结合，切实提高服务水平。 本阶段培训还进行了晨会制度、开门迎客制、首问责任制、网点服务巡检制的植入。由员工通过自我检查和相互检查仪容仪表、记录网点工作日记、每日网点开门前大堂播放迎客背景音乐并站立迎客、谁接待客户谁负责、填写《网点服务巡检表》等多种方式，营造了良好的服务环境，给客户带来焕然一新的感觉。