11月19日下午，联社在农信大厦3楼会议室召开2010年“金桂服务”活动总结大会。会议由联社陈晨华主任助理主持，联社廖勇海主任、龙中湘副主任出席会议并作重要讲话。全社助理以上管理人员及活动相关工作人员共一百多人参加了会议。 会议首先由龙中湘副主任就2010年“金桂服务”活动组织部署、员工培训、主题活动开展和宣传推广等四个方面进行了总体回顾，并对“金桂服务”活动所取得的成效、存在的问题和不足进行了深刻总结。他指出，作为一家现代金融服务企业，优质服务是我们的立身之本，服务水平的保障和持续提升将是我们永恒的主题。下一阶段，我们应从服务培训后续推广巩固、网点硬件建设、产品创新推广和客户维护等四个方面继续努力，为改制农商行打下坚实的基础。 会上，松岗信用社作为优质服务典型做了经验介绍。据介绍，松岗信用社不仅能认真按照我社要求组织部署“金桂服务”活动，更能够利用员工培训这一契机，举办“精彩迎亚运，‘贴心·贴身’我先行”等一系列服务主题活动，受到了客户的一致好评。 联社廖勇海主任代表联社领导班子对我社2010年“金桂服务”活动所取得的成效给予了充分肯定，并结合我社服务提升工作总结，围绕今后工作从四个方面提出了具体要求：一是各级领导干部要多与员工沟通交流，多在员工福利、薪酬方面考虑，真正做到优质服务发自员工内心；二是要确保员工对优质服务训练有素，建立稳定的内训师队伍；三是要从激励机制优化、科技监控手段运用和内控机制建设等多方入手，进行精细化管理；四是要培养企业服务文化，形成传、帮、带的优良传统。 最后，陈晨华主任助理就服务提升后续工作进行了部署，他特别强调各部门、各经营单位要重点研究如何巩固和保持培训效果，切实做好后续服务提升工作。