5月14日-16日，狮山支行将客户服务绿色通道延伸至广西省百色市，为我行一名特殊客户提供了上门办理取款业务服务，切实解决了客户难题，更彰显了我行“相伴多年，更贴您心”的经营理念。
    近日，狮山支行一名广西籍客户突发脑梗死，急需取出存款进行救治，但因亲属中无人知晓其账户密码，而该客户已失去语言理解和表达能力，且不具备出具提款代理人公证的条件，因此无法取出存款。知悉详细情况后，总行领导高度重视，要求狮山支行尽快按照特殊客户服务的有关规定为该客户解决实际困难。5月14日至5月16日，狮山支行成立以该支行林松添副行长为组长，内审员、个人金融部和网点相关人员为成员的特殊客户服务小组，并立即远赴广西百色，详细了解客户现状及病情，认真核实由医院出具的住院证明材料和客户户籍所在地派出所和村委会出具的直系亲属关系证明。经确认，该行认为可以为该客户提供服务。在该行特殊客户服务小组的见证下，客户的全部直系亲属共同签署了《提款申请和用款承诺》，并委托其中一名亲属代为办理客户的账户密码挂失、重置及取款业务。5月19日下午，该行柜台工作人员为该客户亲属指定人员办理了相关业务，为该客户的及时救治提供了资金保障。此举得到了客户亲属和当地居民的高度认可。
    据了解，为进一步践行党的群众路线，改进特殊客户群体金融服务工作，保障特殊人群的基本权益，自去年12月份以来，我行抓紧落实机制体制建设工作，制定并出台了《特殊消费者群体金融服务工作指引》，明确了特殊客户的范围和为其提供服务的具体工作流程，确保了有特殊金融服务需求的客户能够在第一时间进入我行更为贴心、便捷的绿色服务通道，真正做到特事特办，急事急办，最大程度地满足金融消费者的服务需求。