9月1日下午，年过6旬的江老伯遭遇电话骗局，欲将自己的全部存款40万元汇入骗子指定的账号，所幸罗村联和支行柜员曹海燕火眼金睛，识破骗局，为老人保住了40万元存款。
当日下午15：30分，66岁的老客户江老伯行色匆匆进入罗村联和支行，拿出一沓定期存单和身份证，要求柜员将定期存单内所有款项全部提取到活期存折内。当值柜员曹海燕在办理业务时发现，老伯8笔定期存单合计约37万元，其中有几笔将在今年10月至12月陆续到期，如果此时将钱取出老伯将会损失一笔较为可观的利息。“这样取了可是要损失很多利息啊。”柜员曹海燕立即多问了一句：“老伯，这钱现在取太可惜了，您有什么急用吗？”这时候，江老伯拿出一张纸条，上面记有一姓名和账号，要求柜员将定期存款和活期存折里的所有款项共合计40万元左右转入北京某银行名叫“王晓明”的个人账户名下。曹海燕在核查客户身份证的同时，不失时机和江老伯进行交谈，询问老人提取巨额存款的用处所在。老人的回答显得遮遮掩掩，只说是在北京买房的首付款，“在当今北京城，区区40万元是不能支付一套房屋的首期款的”，细心的柜员曹海燕继续询问老人是否有亲人在北京，是否真的用该笔款项用于购买楼房的首期。但在交流过程中，老人讲话显得吞吞吐吐，回答的内容杂乱无章，逻辑不通，再三追问下老人才透露汇入账号户主是自己女婿。而在交谈期间，有电话不断打来催促老人抓紧汇款，老人接电话时亦明显躲避前台柜员，似乎不愿拒绝透露更多情况。
江老先生的不寻常举动，立即引起了曹海燕的警觉，她立刻上报会计主办和网点负责人，并要求老人留下亲属手机号码，希望致电老人的亲属求证，而老人却一直以记性不好、没有存下等理由推搪柜员，似乎有意隐瞒事件。情急之下，柜员要求老人放下手机给她，希望在老人的手机电话簿上寻找到老伯家人的电话号码，可惜老伯的手机上确实没有记录家人的电话。但细心的曹海燕在江老伯的通话记录中，悄悄地记下刚才老伯接听的疑似骗子的电话号码。此后，柜员欲与江老伯交流，老人均不回答，只是情绪激动地重复要求马上将钱汇入那个账号。见汇款未果且经疑似骗子的电话催促，江老伯于是要求柜员将相关凭证还给他，说只能去其他网点汇款。
为稳住江老伯的情绪，柜员一方面告知其业务已在办理中，并让他稍作休息，办好后再拿来给他签名。另一方面，由网点负责人立即与当地村委进行沟通，了解老伯的家庭状况，以求尽快联系到江老伯的家人。在获悉老人女儿的联系方式后，网点负责人随即致电江老伯的女儿，了解到该汇款对象并不是其先生，即并不是江老伯的女婿。与此同时，网点其他人员通过网上查询江老伯接听的电话号码，发现号码归属地为上海，并不是北京。网点全体工作人员马上意识到这是一起典型的电话诈骗事件。为保证客户的资金安全，曹海燕即时中止了江老伯的业务办理，网点负责人也立即要求江老伯女儿尽快到网点现场协助处理事件。随后，江老伯的家人陆续赶到联和支行网点，网点负责人向其家人详细讲述了事件的来龙去脉，老伯的家人亦亲口证实了该汇款账号并不是江老伯的女婿。在多方努力劝说下，江老伯终于意识到自己遭遇了电话诈骗，所幸财产没有损失。一起金额巨大的电话诈骗案件就这样被罗村联和支行成功堵截，避免了客户高达40万元的巨额损失！
这笔巨额汇款能成功堵截，柜员曹海燕极高的警觉性、认真细致的服务起到了关键性的作用，这归功于罗村支行在日常工作中注重提高柜面人员的警觉意识。近年来，该支行强调在客户接到疑似诈骗电话要求汇款的事件面前，要及时询问客户的转出资金用途、收款人情况、接收账户信息等内容，尤其是面对年纪较大的客户，要注意客户行为举止是否反常，最后核对填写信息是否合理。这项规范化要求，让网点柜面人员掌握了常见的诈骗的常用手段和特点以及阻截诈骗犯罪的方法流程，提高了员工甄别和防范诈骗案件的能力及责任心。