本报讯 在举世瞩目的北京奥运会举办前后，我社根据省联社关于做好迎接奥运金 融服务工作的要求，合理规划，精心部署，通过采取五大措施确保奥运会期间区 内金融稳定。北京奥运会期间，我社金融服务优质、各业务系统安全稳定运行、 内部治安状况良好，为奥运盛会的圆满举行创造了良好的金融环境。 奥运会开幕前，为确保2008年北京奥运会、残奥会期间区内金融稳定，创造 良好的金融环境，我社着力增强全体员工的大局意识和服务意识，做好奥运金融 服务工作。联社以红头文件的形式下发了《关于做好迎接奥运金融服务工作的通 知》，进一步强化员工的大局意识和服务意识，确保各项工作认真落实。在下辖 信用社营业部和各大网点悬挂横幅，积极配合奥运宣传。组织了一次对基层社网 点迎奥运金融服务工作的检查，主要检查网点人员的服务质量和网点的服务环境 建设等情况。建立了奥运期间维稳周报制度，确保信息沟通及时。 为了验证计算机系统应急预案的可靠性，保障奥运期间信息系统的安全运行，联 社加大了对各系统的监控力度，由每天监控两次增加到每天监控四次。同时，建 立起《佛山市南海区农村信用合作联社应急预案》，建立起快速灵活的应急机制 和处理措施，保障营业网点的正常动作。从8月1日起，联社对网络系统实行全面 封网，对网络和各业务系统不做任何修改、升级。此外，还加强了DDos部署防御 措施，在门户网站出口处部署抗拒攻击服务，保证我社门户网站的正常服务。 奥运期间，联社加强对ATM机具的维护和管理，保障24小时离行式自助终端的正常 运行。联社有关部门加大了对ATM的巡查密度，根据实际情况及时对ATM进行清机 加钞，确保机内现金能应付客户需要。为保证银行卡案件的应急处理，我社还确 定了奥运期间银行卡案件应急处置联系人员，建立起银行卡案件专项周报制度。 为不断巩固和继续扩大案件防控“百日大清查”工作成果，防止各类案件和事故 的发生，维护本单位内部员工人身和业务经营安全以及内部治安稳定，为奥运会 的成功举办创造良好的社会治安环境，8月6日至13日，我社分别对联社机关以及 下辖平洲、里水、九江、西樵、桂城信用社的守押队进行枪支弹药检查，确保枪 支弹药管理措施落实到位。为确保奥运期间金融安全，我社还对押运交接作业环 节补充了相关规定。规定运钞车在网点装卸钞作业期间，押运人员和网点人员均 应尽量减少运钞车在网点门口的停留时间，原则上运钞车在每个网点装卸钞的停 留时间不超过3分钟。如网点要延迟交接，运钞车应马上报告主管领导，得到领导 同意后改变行车路线或返回大社，并与网点保持通讯联系以便及时返回解钞。 与此同时，我社高度重视客户投诉管理制度的建设和执行工作，建立了规范的投 诉处理程序以及保证投诉有效处理程序有效运行的配套机制。进一步明确了我社 处理客户投诉的部门―――联社稽核监察部，重新明确了处理客户投诉的流程及 职责，优化投诉处理的资源配置，充实投诉处理人员的力量。此外，还明确客户 投诉处理的时效性要求，根据业务的复杂程度在不同时限内妥善解决，不能按预 定时间处理完毕的，及时向客户说明原因，使投诉机制高效运转，确保了我社奥 运期间保持高质量的金融服务水平。