9月5日，我行在农商银行大厦三楼会议室召开2012年度网点建设工作会议，会议在总结近年来我行网点建设基本情况的基础上，提出了2012年以及未来两年网点管理与建设的工作思路和工作重点。总行杨代平行长参加会议并作重要讲话，吴尚剑副行长、陈晨华副行长参加会议。
　　会议指出，2012年我行网点建设的工作思路是：继续坚持以满足客户需求为中心，以提升经营效益为目标，优化网点管理建设流程和网点服务功能，强化执行网点建设管理新制度，不断提升网点人员服务水平，推进网点新SI品牌建设，进一步加快网点改造步伐。为加快网点建设，应重点做好六大方面工作，即：形成网点规划信息收集上报机制；提前做好2013－2014年网点规划建设计划；全面制定"三旧网点"的改造计划；进一步提高审批效率；实施网点装修"交锁匙"工程；初步建立网点选址及经营效益的评估机制。
　　会议还对2012年网点服务与环境建设工作作了部署，要求全行要坚持以满足客户需求为中心，以提升经营效益为目标，以"贴心服务年"为载体，优化网点服务功能与服务环境，强化制度建设和规范管理，不断提升网点人员销售能力和服务水平。会议提出六点工作重点：严格执行品牌体验的标准化建设，加强网点内部环境的美化；增加网点的配套服务设施，完善服务功能；强化执行网点管理建设新制度，进一步加强网点规范管理；坚持"软硬件相结合"，从柜台服务、营销服务双方面着手，逐步提升网点服务水平；加强网点管理团队的沟通与协调；大力推进网点保管箱业务。
　　总行杨代平行长在讲话中进一步明确了网点建设工作的重要意义。他指出，网点建设是我行转型发展的重点工程，也是与同业竞争的重要手段，要坚定不移地推进网点体验品牌化战略，加快网点建设进度，乘势推进转型升级。加强网点服务与环境建设，对于我们树立品牌形象，增强竞争力，提高服务水平，加快转变经营管理机制和发展方式具有重要意义。他强调，基层网点是树立社区银行品牌形象的一线窗口，是开展零售业务市场营销的前沿阵地，是确保我行又好又快发展的重要基石，我们必须切实增强网点建设工作的自觉性和主动性。为此，他对如何突出重点，加快转型，确保我行网点建设工作取得实效提出了四项工作重点：一是抓好网点建设顶层设计，优化网点布局；二是创新网点建设工作机制，加快改造进度；三是推动网点服务标准建设，改进服务质量；四是强化网点销售功能转型，构筑营销阵地。他强调，基层网点建设事关我行金融产品的营销、企业文化的转变、品牌形象和综合竞争力的提升，各单位要按以下要求切实推进相关工作有序开展：加强领导，精心推动；广泛宣传，营造氛围；因地制宜，开拓创新；强化监督，务求实效；总结经验，建章立制。
　　会议由陈晨华副行长主持。总行个人金融部总经理何佩戎传达了总行未来两年网点改造、服务提升的总体思路和重点工作；总行办公室主任邱剑华传达了新制定的营业网点建设管理办公流程。