欢迎来到南海农商银行官方网站!本站支持IPv6
当前位置: 首页 今日小海 小海快讯 新闻动态

新闻动态

"贴心服务年"活动在我行全面铺开

发布时间:2012-11-14 信息来源:
  


目标:环境更舒心、产品更贴心、体验更放心

  日前,我行制定"2012年网点服务提升方案",推出了强化技能培训、加强服务监督、提高工作效率等十项网点服务民生工程,全面启动了"贴心服务年"活动。

完善渠道,现代化服务环境更舒心


  为扩大服务渠道覆盖面,我行通过优化网点布局、增设自助设备等措施,大大提高硬件服务能力。目前全行共有营业网点240家、自助银行30间、ATM机300台,并借助网上银行等现代服务手段,不断提高客户办理业务的便捷度,满足了城乡居民多样化金融服务需求。同时,通过全面实施网点转型工程,按照"以客户为中心"的原则对网点进行改造,服务设施完善、室内摆放规范、整体环境整洁舒适,改造后的网点逐渐成为当地一道亮丽的风景线。

创新业务,个性化服务产品更贴心

  在抓好硬件服务设施建设的同时,我行也在业务创新方面下功夫,努力打造自身的特色金融服务。例如,创新小企业信贷审批机制,改"双人审批"为"单人审批",使总行受理贷款审批时效缩短为2-3天,在信贷资料完备的情况下,最快可在1天内完成贷款审批,极大提高服务效率。再如,不断完善自营理财产品研发机制,加大"锦绣钱程"和"稳步钱进"理财产品研发力度,逐步丰富自身理财产品线,满足了不同层次的客户理财需求。截至9月末,我行发行了76款理财产品(其中有两款代理产品),累计投资交易量75.9亿元。

强化管理,标准化服务体验更放心

  我行高度重视服务质量管理工作,全面优化业务流程,实现网点运营提速。例如,打造"金桂服务"品牌活动,通过回馈市民、全员素质大提升、客户满意度调查等措施,进一步提升服务质量;强化服务理念传导,通过晨会、创优评选等,让规范服务、优质服务理念内化于员工心中;强化技能培训,通过开展业务知识培训、劳动竞赛等,提高员工服务能力;加强精细管理,通过改进和优化业务受理流程,使网点运营效率和服务效率得到有效提升。
  未来,我行将继续深化改革、锐意创新、改进服务,更好地服务全区经济发展和社会民生,使"南海人民自己的银行"这一品牌形象深入人心。