随着我国金融市场全面对外开放步伐的不断推进，如何提高市场营销能力、打造可持续发展的金融企业是南海信用社当前和今后的一项重要任务。为此，我社于近日对管理架构进行改革，改变以往的营销模式。 这次管理架构改革，其核心是在部门职责的设定上更强化“以客户为中心”：一是业务经营的专业化管理，对影响信用社今后发展的业务领域，如个人业务、公司业务、中间业务和卡业务，以及市场、产品研发进行优化组合，并成立一个专业化部门―――客户业务部对所有的业务加以管理；二是业务经营的专业化服务，主要成立一支客户经理队伍和五个专业经营中心，做到以客户为导向，想客户之所想，为客户提供贴身的服务；三是建立健全营销体系，成立以客户经理制为核心的营销队伍；四是减少联社管理的层次、业务办理或审批的环节等，使客户办理每一项业务都有一条“绿色通道”，让客户真正享受南海信用社的“一条龙”服务。 我社此次管理架构的调整，真正做到以客户为中心，以市场为导向，探索了一条新形势下市场营销的新路子，实现了营销模式的转变，那就是：从“以业务为中心”转向“以客户为中心”。“以客户为中心”与“以业务为中心”虽只是一词之差，但却是一种全新的营销模式。“以客户为中心”追求的是一种长远利益，强调可持续发展。在“以客户为中心”模式下的客户需求是信用社开展营销的根本出发点，突出中小企业服务、个人金融服务、中间业务服务的特色，立足地方，立足中小，立足农民。“以客户为中心”是信用社在营销产品或服务全过程中，始终围绕客户的需求展开，你需要什么，我提供什么，而不是我推销什么。从“以业务为中心”转向“以客户为中心”，对信用社的市场营销能力、客户维护能力都提出了更高的要求，南海信用社也意识到，市场营销绝不仅仅是做一笔业务、拉一点存款、放一笔贷款、收一点利差，而是必须站在客户的角度，充分利用信用社的金融产品、服务、信息等优势，为客户设计个性化的理财方案，建立“一揽子”的价格体系和营销机制，帮助客户降低成本、控制风险、提高效益，在帮助客户创造价值中创造自身价值，实现“银企双赢”。 转变营销模式，“以客户为中心”固然重要，但笔者认为，建设可持续发展的南海信用社，还需处理好共同发展的几个关系。 一是阶段发展与可持续发展的关系。现实发展是可持续发展的基础，可持续发展规定着阶段发展的方向。要在推进发展的过程中，始终走可持续发展之路，从决策视野转变到实际行动，不搞杀鸡取卵的短期行为，而是既要有短期发展目标，又要有中长期的发展计划。 二是加快发展与防范风险的关系。加快发展是防范风险的最好办法，而防范好风险又能有效加快发展。要把有效发展作为第一要务，支持经济集约化增长，以加快有效发展，实现风险防范。 三是自我发展与政策扶持的关系。政策扶持职能“输血”，自我发展才能“造血”。要坚持国家扶持发展为辅，自我发展为主的方针，不断营造发展环境，创造发展条件，创新经营方式，练强管理内功，扩大发展成果。唯有不断“造血”发展，南海信用社的明天才能更美好。 四是创新发展与依存土地的关系。服务“三农”不排斥创新发展，相反，创新是南海信用社持续发展的灵魂和动力。既深深扎根于“三农”，培育核心业务；又冲破土地羁绊，开拓业务经营范围，创新金融产品，发展效益好的中间业务，通过培育新的业务，全面提升核心竞争力，推动南海信用社可持续发展。 我社希望通过此次管理架构改革，真正做到“以客户为中心”，规范管理，开拓创新，力促各项业务再上新台阶，在“十一五”计划中开好局，为建设社会主义新农村提供强有力的金融支持。