主题活动一、案例简介
近日，市民张先生接到一通陌生来电，对方自称是某电商平台客服，称其此前购买的商品存在质量问题，可办理全额退款并额外给予补偿金。随后，“客服”通过短信向张先生发送一条仿冒的官方退款页面链接，诱导其填写身份证号、银行卡号、短信验证码等个人敏感信息。之后，对方又以“账户流水异常”“退款通道被冻结”为由，要求张先生向所谓的“安全账户”转账，以完成账户安全性验证，并承诺相关款项将与退款、补偿金一并返还。张先生信以为真，先后多次转账共计8.6万元，最后一次转账后，张先生才察觉异常，尝试拨打“客服”电话询问情况，发现已被对方拉黑。张先生随即登录电商平台核实，发现并无任何退款记录，此时才意识到自己遭遇了诈骗。
二、案例分析
（一）诈骗套路拆解
1.精准获客：不法分子通过非法渠道获取消费者的购物信息，冒充平台、快递或运营商客服，针对性地实施诈骗。
2.虚假网页：制作高仿官方网页或小程序，诱导用户填写身份证号、银行卡号、验证码等个人敏感信息，进而获取个人信息用于非法活动
3.心理施压：编造“账户冻结”“流水不足”“征信受影响”等理由，制造焦虑情绪，迫使受害者快速转账。
4.安全账户：在心理施压的基础上，编造“安全账户”“验证账户”等虚假概念，诱导受害者将资金转至指定账户，收款后立即拉黑受害者。
（二）受骗主要原因
1.接到陌生来电后，未主动通过官方渠道核实对方身份，轻信对方说辞。
2.安全意识薄弱，随意点击陌生链接，泄露身份证号、银行卡号、短信验证码等个人敏感信息。
3.对金融常识了解不足，轻信所谓“安全账户”“验证账户”等不实说法。
三、风险提示
（一）正规平台客服绝不会要求客户转账进行账户验证，更不存在所谓的“安全账户”，凡是提及此类说法的均为诈骗。
（二）收到退款、赔付、订单异常等来电，务必通过电商平台官方客服或官方热线进行核实，切勿轻信陌生电话。
（三）切勿点击陌生人发送的链接，不扫描来源不明的二维码，不向任何人透露身份证号、银行卡号、短信验证码等个人敏感信息。
（四）一旦不慎泄露个人信息或已完成转账，应立即拨打银行客服电话冻结银行卡，保留通话记录、聊天记录、转账凭证等证据，并第一时间拨打110或前往就近派出所报警。
粤公网安备 44060502000337号
